Cette politique de remboursement s'applique au site beauteetstrass.com.

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Les produits avec une languette ne seront ni remboursés ni échangé si celle-ci a été retirée. Cependant, si celui-ci est un produit d'hygiène aucun retour ni remboursement ne serait envisageable conformément à la Loi Hamon alinéa n°5.

La loi HAMON précise que les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétraction.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter uniquement par e-mail sur beauteetstrass@outlook.com. Si votre retour est accepté, le colis devra être renvoyé en suivi et à vos frais. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail pour toute question de retour.

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si le colis présente des signes d’endommagement, est ouvert, déformé ou semble anormalement manipulé, merci de filmer l’ouverture complète du colis en une seule vidéo continue, sans coupure, afin de constater l’état des articles à la réception.

En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement après réception. Seules les réclamations accompagnées d’une preuve vidéo seront acceptées ; les photos ne sont pas acceptées afin d’éviter toute image modifiée ou retouchée par intelligence artificielle.

Tout article déclaré endommagé, défectueux ou incorrect sans vidéo d’ouverture préalable (lorsque le colis était visiblement abîmé) ne pourra être repris ni échangé.

Le consommateur a 14 jours pour se rétracter (droit de rétractation), mais ce droit ne s'applique pas si le colis n’a pas été réceptionné sans qu’il y ait une demande explicite d’annulation.

Remboursements avant expédition :

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement est effectué directement par notre boutique après validation de la demande sous 48h heures ouvrées.

Une fois le remboursement initié, celui-ci peut prendre 3 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur le compte du client, selon le moyen de paiement et la banque.

Toute rétrofacturation ou litige initié alors qu’un remboursement est déjà en cours sera considéré comme abusif et pourra entraîner le refus de toute future commande.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux seront remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client. En cas de manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit (ex : produit utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature), une retenue proportionnelle pourra être appliquée sur le remboursement.

Articles non repris

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles personnalisés, en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour un échange est de retourner l'article après avoir rempli toutes les conditions. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour le nouveau article.

Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge, nous allons aussi devoir repayer les frais d’envois lors de votre échange.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour si le remboursement a été approuvé ou refusé. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine ou sous forme d’avoir, selon votre choix.

Dès lors que votre colis est expédié, nous n'en somme plus responsables. En cas de colis abimé ou détérioré nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Colis non réclamé / retourné

Si le colis revient simplement parce que le client ne s’est pas présenté au point relais ou n’a pas été disponible pour la livraison, alors il ne s'agit pas d'un exercice valide du droit de rétractation. En effet, en cas de colis non récupéré par le client (colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur), une facture correspondant aux frais de réexpédition sera transmise au client afin de permettre un nouvel envoi du colis.

À défaut de règlement de cette facture sous 7 jours calendaires à compter de sa date d’envoi, la commande sera considérée comme annulée et sera remboursée, déduction des frais d'expédition initiaux ainsi que des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.